我们不只是「接了个大模型」，更不是把流程写死的自动化脚本。下面是一套能感知 → 规划 → 调工具 → 反思的自主智能体：从消息入站到回复出站，它自己想办法把事办成。这才是它和"工作流"的本质区别。
从上到下是消息入站到回复出站的真实链路。决策大脑（智能体引擎）居中调度，工具是手脚、记忆是经验、本地向量化与多 LLM 是算力底座。
智能体引擎（决策大脑）居中调度：向下调用工具注册表执行动作、读写记忆系统积累经验、请求 AI 算力底座完成检索与生成。它不是写死的流程，而是会自己想办法把事办成的真智能体。
市面上一堆"智能自动化"本质是预设好的工作流：流程图写死，遇到没设想过的情况就卡死或一刀切转人工。本项目的核心是一个会自己思考、自己调用工具的智能体。
一句话：工作流是"照剧本念台词"；智能体是"拿着目标、自己想办法把事办成"的员工。
收到消息 → 加载上下文 → 意图/情感/实体感知 → SOP 阶段判断 → 策略规划 → 工具执行 → 生成回复 → 拟人度评估 → 转人工决策 → 记忆与指标。每一步都可观测、可追踪。
客户/触达/知识/业务四类工具统一注册（如 reach.sms.send、rag.search、customer.add_tag）。每个工具经「审计→权限→限流→重试→成本」装饰器链，像调用函数一样安全可控。
短期（会话上下文）/ 长期（客户画像，存 PG+pgvector）/ SOP 状态 / 业务（订单·咨询·投诉）四层记忆，让智能体「记得住你是谁、聊到哪、买过啥」。
自然度/相关性/人设/情绪/简洁/合规六维打分，综合分低于阈值自动重写，仍不达标则转人工。表达像人，但不暴露「我是 AI」。
把销冠打法沉淀为可执行、可 A/B 测试的智能体流程（接待→探需→价值→异议→逼单）。一次沉淀，无数次复用，持续用数据迭代。
权限→限流→受众→内容审计→调度→重试→降级→成本→客户旅程。带幂等、频控、敏感词拦截与多渠道降级，安全触达不踩雷。
基于你的私有文档检索作答，答案可溯源、不胡编。向量化在本地完成，知识数据不出域，合规私有化。
DeepSeek / Qwen / GLM-4 / GPT-4o 统一代理，按场景与成本路由，支持限流备用与故障切换，不绑死单一厂商。
被动应答（客户来问）+ 主动触达（智能体去唤）共用同一引擎与记忆；低置信问题自动转人工，关键成交由人把关。
不谈虚的。下面每一条，左边是你最担心的问题，右边是我们用技术真正解决它的方式——这也是我们和普通客服机器人、群发工具的本质区别。
你担心：用了 AI，我的客户对话和名单是不是被别人偷偷拿走了？
我们做到：自研本地向量化引擎，知识库与对话的 AI 处理在你自己的服务器完成，数据不发给任何第三方。别家把你的客户数据喂给外部大模型，我们不。这是私域生意的底线。
你担心：所谓 AI 客服，是不是就是个答非所问的 FAQ？
我们做到：智能体能像员工一样真正执行动作——发短信、建订单、打客户标签、开私信、申请优惠券、查库存。30+ 工具随它调用。它不是嘴上说说，是真的替你把活干了。
你担心：客服机器人一套、群发工具一套，客户被割裂成两段。
我们做到：白天客户来问，它接住；夜里它主动去唤醒沉睡客户。因为共用同一份客户记忆，被唤醒的客户回来时，对话直接接上次那句——不用从头再问一遍「你是谁、买过啥」。
你担心：AI 一句话说错、乱承诺，砸了我的招牌怎么办？
我们做到：每条回复发出前，先过拟人度 + 合规双重打分，不像人话就自动重写，拿不准就自动转真人。既不会像机器人那样生硬乱答，也不会替你乱许诺。
你担心：最会卖的那个销售一离职，业绩就塌一半。
我们做到：把你最好的销售流程（接待→探需→报价→异议→逼单）沉淀成可复用的 SOP，全渠道无限复制，还能 A/B 测试持续迭代。一次沉淀，人人都是销冠。
你担心：绑死一个供应商，涨价、抽佣、跑路都由不得我。
我们做到：多个云端大模型随意切换（DeepSeek/Qwen/GLM-4/GPT-4o），开放 API、数据随时导出、无按条抽佣。能力开放，主动权在你手里。
一句话：别家给你一个聊天机器人；我们给你一个数据归你、会干活、会把关、越用越强的智能员工。